Période de Remboursement
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet de nos services éligibles.
Services Éligibles
Nos programmes de formation, consultations initiales et outils d'analyse sont éligibles au remboursement selon les conditions spécifiées.
Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception de votre demande complète.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre la procédure détaillée ci-dessous. Chaque étape est importante pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@nuvetharialvos.sbs en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
Vérification des Informations
Notre équipe vérifiera les détails de votre achat et s'assurera que votre demande respecte nos conditions de remboursement.
Confirmation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande sera traitée et vous recevrez une confirmation avec les détails du remboursement.
Crédit sur Votre Compte
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Conditions d'Éligibilité
Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques conçus pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Voici les conditions détaillées qui s'appliquent à tous nos services.
| Type de Service | Période de Remboursement | Conditions Spéciales |
|---|---|---|
| Programme de Formation | 30 jours | Moins de 25% du contenu consulté |
| Consultation Personnalisée | 7 jours | Avant la première session |
| Outils d'Analyse | 14 jours | Utilisation minimale requise |
| Abonnement Premium | 30 jours | Première souscription uniquement |
Information Importante
Les remboursements ne sont pas automatiques et doivent être demandés explicitement. Aucun remboursement ne sera accordé après l'expiration de la période d'éligibilité, sauf dans des circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Exclusions et Limitations
Certains services et situations ne sont pas éligibles au remboursement. Cette politique a été établie pour maintenir l'équité et la durabilité de nos services pour tous nos clients.
Les services personnalisés ayant nécessité plus de 2 heures de travail spécifique ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant du remboursement selon les conditions de votre institution financière.
Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Si votre carte de crédit a expiré ou si votre compte a été fermé, veuillez nous contacter pour discuter des options alternatives.
En cas de paiement par virement bancaire, vous devrez fournir vos nouvelles coordonnées bancaires si elles ont changé depuis l'achat original. Notre équipe vérifiera ces informations pour des raisons de sécurité avant de procéder au remboursement.